Platforma

Platforma "GERVAIN" disponibilă la adresa web www.gervain.com, deținută de compania românească GERVAIN SRL, este un spațiu de prezentare a profilului brandului și a produselor de lux din categoria bijuterii, facilitând contactul cu clienții naționali și internaționali și vânzarea produselor.

Identitatea Vânzătorului

Vânzătorul își desfășoară activitatea în România, stat membru al Uniunii Europene, astfel că accesul la Platformă și vânzarea produselor sunt condiționate de acceptarea Termenilor Vânzătorului de către Client, conform legislației aplicabile din România și Uniunea Europeană.

Calitatea de Vânzător este deținută de societatea cu răspundere limitată românească Gervain S.R.L., cu sediul social în România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul unic european ROONRC.J13/1464/2024, cod unic de identificare fiscală națională RO 50015792.

Datele de contact ale Vânzătorului

Adresă poștală: Gervain SRL - România, Constanța, Str. Liviu Rebreanu nr. 26, cod poștal 900002;

E-mail: contact@gervain.com

Telefon: +40 740 118 078

Termeni și Condiții

Prezentul document intitulat „Termeni și condiții” împreună cu „Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal” și „Garanția comercială” asigurată de Vânzător stabilesc cadrul juridic general al operațiunilor precontractuale și al încheierii și executării contractelor de vânzare la distanță între Client și GERVAIN SRL, definind drepturile și obligațiile Părților și limitele răspunderii acestora.

Prin acceptarea Termenilor, Clientul este de acord cu conținutul acestora și declară că acceptă aplicarea acestora în locul oricăror înțelegeri explicite sau implicite cu Vânzătorul care nu sunt incluse într-un document distinct agreat de părți.

Prin acceptarea Termenilor și acceptarea Comenzii de către Vânzător, între Client și Vânzător se încheie un contract la distanță obligatoriu pentru ambele părți. De aceea, vă recomandăm să citiți cu atenție Termenii și, dacă aveți nelămuriri, să ne contactați la datele de contact indicate mai sus.

De asemenea, recomandăm Clienților să salveze și să păstreze o copie a Termenilor valabili la data plasării unei Comenzi pentru referințe ulterioare.

Definiții

În continuare, termenii enumerați au următoarea semnificație:

• Client – persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse de la Vânzător pentru uz personal sau uzul personal al unor terți prin intermediul Platformei;
• Comanda – solicitarea fermă de vânzare de produse și/sau servicii comunicată de Client Vânzătorului în condițiile stabilite prin Termeni;
• Consumator – Utilizatorul sau Clientul persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale profesionale;
• Contractul – acordul de furnizare de produse și/sau servicii încheiat între Vânzător și Client, efect al acceptării de către Vânzător a Comenzii Clientului, constând în ansamblul drepturilor și obligațiilor Părților conform Termenilor publicați de Vânzător pe Platformă la data acceptării;
• Costurile de achiziție – suma datorată de Client Vânzătorului în schimbul Produselor și Serviciilor, constând în Prețul Produselor și, după caz, costuri de livrare și alte taxe/cheltuieli indicate în mod transparent pe Platformă de către Vânzător și acceptate de Client la momentul Comenzii; Costurile de achiziție nu includ taxe vamale sau alte costuri de recepție a Produselor de către Client, aplicabile conform legilor din țara de destinație a Produselor;
• Data încheierii Contractului – data primirii de către Client a confirmării acceptării Comenzii de către Vânzător;
• Date cu caracter personal – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă;
• Legislația Aplicabilă – legislația română sau, unde este cazul, a Uniunii Europene aplicabilă Contractului la data încheierii acestuia;
• Livrare – predarea produselor de către Vânzător transportatorului/curierului;
• Părțile – Vânzătorul și Clientul, ulterior acceptării Termenilor de către Client;
• Platforma – pagina de internet www.gervain.com ,deținută și administrată de Vânzător;
• Primirea – transmiterea Produselor de la transportator/curier către Client;
• Produsele – bunurile din categoria bijuterii oferite spre vânzare de Vânzător prin Platformă;
• Serviciile – livrarea, garanția și alte servicii accesorii premergătoare sau subsecvente vânzării Produselor către Client, asumate în mod expres de Vânzător;
• Termenii – ansamblul normelor legale și contractuale scrise la care sunt supuși Vânzătorul, Clientul și/sau Utilizatorul conform documentului „Termeni și Condiții”, „Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal” și „Garanția comercială” ale Vânzătorului, așa cum sunt publicate pe Platformă la un anumit moment de referință;
• Utilizator – persoana fizică ce accesează Platforma;
• Vânzător – societatea GERVAIN SRL;
• Zi – în lipsa unei stipulații contrare, zi calendaristică.

Platforma

Accesul

Accesul pe Platformă este public și gratuit, fiind asigurat oricărei persoane ce deține mijloace tehnice de accesare a internetului, fără condiționări, cu excepția obligației Utilizatorului de a se conforma Termenilor. Utilizarea Platformei presupune acceptarea implicită a Termenilor aplicabili utilizării.

Securitatea Platformei

Domeniul de internet al Platformei este securizat cu standardul „https”, asigurând securitatea utilizării de către Utilizator. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru securitatea liniei de accesare a Platformei folosite de Utilizator până la punctul de acces al acesteia și nici pentru securitatea terminalului de acces folosit de Utilizator.

Proprietate intelectuală

Toate drepturile patrimoniale de autor pentru datele și informațiile existente pe Platformă sunt deținute integral de Vânzător și/sau partenerii săi. Niciun material nu poate fi reprodus, modificat, distribuit către terți sau public, sau folosit în orice alt mod, integral sau parțial, fără permisiunea anterioară explicită în scris a Vânzătorului sau a celorlalți titulari ai drepturilor de proprietate intelectuală.

Conținutul Platformei, textele, grafica, fotografiile, videoclipurile, înregistrările audio, software-ul, logo-urile și toate sau orice alte date funcționale sau audio-vizuale aferente sau prezentate în cadrul acesteia sunt protejate de legea dreptului de autor și sunt proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi.

Utilizatorii/Clienții recunosc dreptul de proprietate intelectuală al Vânzătorului și își asumă obligația de a nu dezvălui terților sau publicului (prin internet, alte media sau în orice alt mod) nicio informare/informație primită privat de la Vânzător.

Regimul link-urilor

Vânzătorul sau terțe părți autorizate de Vânzător pot furniza link-uri către alte pagini sau resurse WEB. În astfel de cazuri, Vânzătorul nu garantează, nu își asumă răspunderea și nu poate fi făcut responsabil pentru disponibilitatea acestora, forma, conținutul, publicitatea, produsele sau alte materiale disponibile la acele link-uri.

Informațiile de pe Platformă

Informațiile prezentate pe Platformă au caracter informativ și pot fi modificate de Vânzător fără a avea obligația de a anunța modificarea în prealabil, urmând ca Părților și Utilizatorilor să le fie opozabile modificările pentru viitor. De asemenea, descrierile Produselor pot fi incomplete din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, însă Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta informațiile relevante pentru decizia de cumpărare și pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care este achiziționat.

Comunicarea publică prin Platformă

Comunicarea cu Vânzătorul se poate face și prin publicarea opiniilor privind Produsele în secțiunile specifice publice ale Platformei. Vor fi excluse, ignorate sau nu vor fi publicate opinii sau adresări ce conțin injurii sau limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să justifice aceasta.

În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, Vânzătorul își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha pentru a proteja informațiile din cadrul site-ului.

Nerespectarea condițiilor de utilizare

Utilizarea platformei contrar Termenilor, încercările de încălcare a securității Platformei, încercările de fraudă interne sau externe în legătură cu aceasta dau dreptul Vânzătorului de a bloca accesul Utilizatorilor responsabili și de a urmări atragerea răspunderii persoanei vinovate.

Prețul

Informarea despre preț

Prețul Produselor puse în vânzare prin Platformă este afișat în dreptul fiecărui Produs. Prețul include TVA conform Legislației Aplicabile și orice alte cheltuieli de pregătire pentru transport, însă, în lipsa unei prevederi contrare pe pagina de produs, prețul nu include costurile de transport. Costurile de transport sunt afișate separat pe Platformă, în funcție de locația de destinație indicată de Client.

Clientul are obligația de a plăti prețul Produselor comandate, precum și, după caz, cheltuielile de transport. În funcție de politica sa comercială, Vânzătorul poate scuti Clientul de suportarea costului de transport, aspect care va fi adus la cunoștința Clientului anterior momentului emiterii Comenzii.

În funcție de țara de destinație a Produselor, Clientul poate fi obligat să suporte taxe vamale aferente Produselor achiziționate. Prețul indicat pe Platformă nu include taxe vamale sau alte taxe naționale aplicabile în țara de destinație. Clientul este sfătuit ca, înainte de plasarea unei comenzi, să se informeze despre eventualele taxe vamale sau alte costuri de primire aplicabile în țara de destinație. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru astfel de costuri suplimentare sau alte prejudicii suferite de Client ca efect al majorării costurilor totale pentru intrarea în posesia Produselor.

Erori asupra prețului

Vânzătorul informează Clientul că, în ciuda tuturor eforturilor rezonabile, pot apărea erori cu privire la valoarea prețului comunicat. Într-o astfel de situație, dacă Vânzătorul constată o eroare asupra prețului Produselor comandate, Clientul va fi informat imediat despre aceasta. Clientul poate opta între achiziționarea Produselor la prețul real sau anularea totală sau parțială a Comenzii.

Într-o astfel de situație, Vânzătorul nu va procesa comanda înainte de exercitarea opțiunii de către Client.

Dacă Clientul nu poate fi contactat pentru exercitarea opțiunii la datele de contact furnizate odată cu Comanda sau nu își exercită opțiunea în termen de 2 zile lucrătoare de la informarea asupra erorii, Vânzătorul va considera implicit comanda anulată, informând Clientul în scris despre aceasta. Orice sumă plătită de Client pentru Comanda anulată va fi restituită acestuia.

Până la exercitarea opțiunii de către Client, termenul de livrare a produselor se suspendă.

În cazul în care Vânzătorul acceptă o Comandă ce include Produse cu privire la care subzistă o eroare evidentă și inconfundabilă asupra prețului, caracterul eronat al prețului rezultând în mod rezonabil prin raportare inclusiv la prețul pieței sau a unor produse similare disponibile pe Platformă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula total sau parțial Comanda cu referire la Produsele a căror preț este eronat, urmând a restitui Clientului sumele plătite pentru Produsele cu prețul eronat.

Comanda. Acceptarea comenzii. Încheierea Contractului

Emiterea Comenzii

Pentru a achiziționa produsele de pe Platformă, Utilizatorii trebuie să se adreseze Vânzătorului cu o Comandă. Comanda se transmite prin intermediul Coșului de cumpărături, completând formularul de comandă de pe Platformă.

Conținutul Comenzii

Pentru emiterea unei Comenzi efective, Utilizatorul trebuie să indice datele sale de identificare, contact și livrare, modalitatea de plată dintre cele disponibile pe Platformă, precum și condițiile speciale ale Comenzii, dacă este cazul, prin completarea formularului de Comandă.

Utilizatorul are obligația de a comunica date reale, exacte și complete, care să permită identificarea Produselor comandate, emiterea Facturii și livrarea Produselor. Comunicarea unei comenzi inadecvate dă dreptul Vânzătorului să nu accepte comanda.

Comunicarea Comenzii cu Vânzătorul este condiționată de acceptarea Termenilor de către Utilizator.

Acceptarea comenzii

Comanda transmisă de Utilizator poate fi acceptată de Vânzător în termen de maxim două zile lucrătoare de la primire, prin e-mail transmis Utilizatorului, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Emiterea de către Vânzător a unei confirmări de primire a comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia, acceptarea având loc exclusiv în condițiile prezentei secțiuni.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta telefonic Utilizatorul înainte de confirmarea prin e-mail a Comenzii, pentru confirmarea verbală a acesteia.

Acceptarea Comenzii de către Vânzător prin e-mail constituie momentul încheierii Contractului. Vânzătorul nu consideră în nici un moment o comandă neacceptată ca având valoarea unui Contract.

Întrucât, în cazul acceptării Comenzii de către Vânzător, aceasta devine obligatorie pentru Client în ceea ce privește plata prețului și obligațiile corelative, recomandăm verificarea atentă a datelor și informațiilor din Comandă și parcurgerea Termenilor înainte de trimiterea acesteia. Clientul este răspunzător pentru corectitudinea/completitudinea Comenzii.

Imposibilitatea executării comenzii

În cazul în care Vânzătorul nu poate realiza Comanda transmisă de Client din orice motiv, acesta va informa Clientul cât mai curând posibil la datele de contact indicate de Client, fără ca această informare să constituie o Acceptare a Comenzii.

În astfel de cazuri, sumele plătite de Client vor fi restituite de Vânzător prin aceleași mijloace prin care a avut loc plata, dacă emitentul comenzii nu specifică altfel.

Plata. Modalități de plată

Plata comenzii

Plata produselor comandate se va realiza conform opțiunilor disponibile pe Platformă. Riscurile asociate plății aparțin Clientului.

Documentele plății

Plata va fi confirmată de Vânzător inițial prin e-mail la adresa de contact indicată de Client.

În baza Comenzii, Vânzătorul va emite factura fiscală aferentă Produselor și Serviciilor furnizate Clientului, care va fi comunicată acestuia prin e-mail la adresa de contact indicată de Client, un exemplar al facturii fiind inclus în coletul livrat Clientului.

Plăți în exces

Orice sumă plătită de Client ce depășește Costurile de achiziție sau care trebuie restituită conform Termenilor va fi returnată de Vânzător Clientului în termen de maxim 14 zile de la data notificării în scris a Vânzătorului de către Client cu privire la situația ce impune restituirea, cu excepția cazurilor în care Termenii prevăd altfel. Restituirea se va realiza prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata de către Client, în lipsa unui acord contrar între părți.

Garanția comercială

Produse defecte

În cazul în care Produsele livrate prezintă defecte sau deficiențe prin raportare la specificațiile tehnice prezentate pe Platformă, Clientul are dreptul să returneze Produsele pe cheltuiala Vânzătorului și să solicite fie restituirea costurilor de achiziție, fie înlocuirea produselor defecte cu unele conforme, fără costuri suplimentare, în conformitate cu condițiile Garanției Comerciale.

Durata garanției comerciale

Vânzătorul oferă o garanție de 2 ani pentru toate produsele comercializate. Garanția nu acoperă produsele care prezintă defecte cauzate de lovituri, purtare sau manipulare neadecvate sau care nu sunt în ambalajul original.

Aria de acoperire a garanției comerciale

Garanția asigură Clientul că:

• Produsele sunt conforme cu descrierea și specificațiile lor;
• Produsele nu au defecte materiale de fabricație în ceea ce privește designul, materialul și manopera;
• Produsele sunt de o calitate satisfăcătoare în raport cu descrierea publicată de Vânzător și corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit.
• Defecte neacoperite de garanția comercială
• Garanția comercială a Vânzătorului nu acoperă defectele/pagubele cauzate Produselor în următoarele situații:
• Produsele au fost deteriorate după momentul livrării cu intenție sau culpă de către transportator/curier;
• Clientul a continuat utilizarea Produselor după notificarea Vânzătorului în baza Garanției comerciale;
• Clientul a modificat, reparat sau alterat Produsele;
• Defectul apare ca urmare a uzurii normale a Produselor;
• Defectul apare ca urmare a nerespectării instrucțiunilor privind transportul, manipularea, utilizarea, întreținerea sau depozitarea, conform instrucțiunilor Vânzătorului;
• Daunele sunt produse intenționat sau din culpă de Client sau de terți;
• Lipsa conformității este minoră.
• Situația măsurilor greșite
• Garanția comercială nu se aplică în cazul în care Produsele comandate nu sunt pe măsura destinatarului. Vânzătorul publică pe Platformă informații privind mărimile disponibile ale Produselor. Riscul comandării unei măsuri greșite aparține Clientului și nu constituie motiv de retur sau înlocuire.

Răspunderea Vânzătorului

Răspunderea privind scopul utilizării

Vânzătorul nu garantează că Produsele sunt conforme scopului previzionat de Client, diferit de cel rezultat din destinația normală a Produselor, prevăzută de Vânzător, dacă acest scop nu a fost adus la cunoștința Vânzătorului și asumat de acesta anterior Livrării.

Răspunderea generală pentru daune

Vânzătorul nu este răspunzător față de Client pentru pierderi, obligații sau cheltuieli suferite de acesta direct sau indirect ca urmare a furnizării Produselor de către Vânzător, cu excepția prejudiciilor cauzate de reaua-credință, neglijența voluntară sau grosolană, care constituie o culpă gravă profesională a Vânzătorului.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei obligații conform Comenzii, în special pentru pierderea produselor.

Vânzătorul nu este responsabil pentru deces, vătămări fizice, prejudicii materiale sau morale cauzate cu intenție sau culpă de Client sau terți, urmare a utilizării necorespunzătoare a Produselor.

Răspunderea expresă pentru daune

Cu respectarea celor de mai sus, Vânzătorul nu este răspunzător față de Client pentru daune directe, indirecte sau circumstanțiale rezultate din:

• Orice pierdere de profit, de vânzări, de afaceri sau de venituri;
• Pierderea oportunității unor afaceri sau pierderea profiturilor anticipate;
• Pierderea economiilor anticipate;
• Pierderea sau deteriorarea fondului de comerț;
• Pierderi de reputație sau imagine;
• Orice alte prejudicii directe sau indirecte, cu privire la care răspunderea poate fi limitată conform legii.

Limita răspunderii

În condițiile legii, cu respectarea celor de mai sus, atunci când răspunderea Vânzătorului este antrenată, obligația de despăgubire a Clientului se întinde exclusiv și total până la limita tuturor costurilor de achiziție plătite efectiv de Client pentru achiziționarea Produselor ce au stat la baza pretinsei daune conform Contractului.

Condițiile de atragere a răspunderii

Atunci când Clientul intenționează să invoce pretenții față de Vânzător, acesta are obligația de a notifica Vânzătorul în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care a știut sau trebuia să știe de existența cauzei prejudiciului. Termenul indicat reprezintă un termen de decădere din dreptul Clientului de a acționa împotriva Vânzătorului.

Notificarea se va transmite Vânzătorului în scris la datele de contact, urmând a cuprinde evenimentul generator al prejudiciului și motivele pentru care Vânzătorul este responsabil.

Forța majoră

Efectul

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea, îndeplinirea necorespunzătoare sau cu întârziere a obligațiilor ce decurg din Contract, cauzate de forță majoră.

Domeniul de aplicare

Se înțelege prin forță majoră, în ceea ce privește executarea Contractului, orice act sau eveniment imprevizibil, irezistibil, în afara controlului părților contractante și care nu ar putea fi împiedicat de părți cu toate eforturile rezonabil posibile, inclusiv acte ale autorităților sau instituțiilor publice ce afectează, limitează sau fac imposibilă activitatea Părților.

Obligații

În cazul în care are loc un eveniment de forță majoră care afectează îndeplinirea obligațiilor ce decurg din Contract:

• Partea afectată va notifica cealaltă parte despre aceasta în cel mai scurt termen posibil, dar nu mai mult de 3 zile;
• De la data notificării, obligațiile părții afectate sunt suspendate până la momentul încetării forței majore;
• Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate notifica celeilalte încetarea de drept a Contractului;
• În cazul încetării Contractului din cauza forței majore, partea care și-a îndeplinit obligațiile are dreptul la restituirea integrală a prestațiilor, fără daune-interese.

Comunicări

Comunicări în scris

Atunci când Termenii fac referire la notificare/comunicare/solicitare „în scris”, aceasta include și comunicarea prin e-mail sau alte servicii de comunicare electronică proprii părților sau furnizate de terți, a căror utilizare a fost anunțată în prealabil celeilalte părți de către partea destinatară.

Coordonatele de contact

Orice comunicare/notificare între părți se va realiza la datele de contact prevăzute în Termeni sau comunicate de Client. Vânzătorul poate fi comunicat și la alte coordonate, cu condiția ca acestea să fi fost indicate prin intermediul Platformei.

Comunicarea poștală

În cazul în care comunicarea se face pe cale poștală, aceasta se va transmite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire și conținut declarat, considerându-se primită de destinatar la data menționată de oficiul poștal primitor pe confirmarea de primire.

Dacă notificarea/comunicarea se trimite prin e-mail sau alte mijloace agreate de comunicare electronică, aceasta se consideră primită în prima zi lucrătoare după cea în care a fost expediată.

Comunicări verbale

Notificările verbale nu se iau în considerare de niciuna dintre părți dacă nu sunt confirmate prin intermediul uneia dintre modalitățile prevăzute la articolele precedente.

Încetarea Contractului

Cazuri

Contractul dintre Vânzător și Client încetează în următoarele situații:

• La îndeplinirea conformă a tuturor obligațiilor de către părți;
• În cazul rezoluțiunii acestuia de către oricare parte în condițiile specificate în Termeni, inclusiv în cazul anulării comenzii;
• În alte cazuri prevăzute de lege.

Condiții și efecte

Partea care invocă o cauză de încetare a prevederilor prezentului document are obligația de a notifica cealaltă parte în condițiile Termenilor.

În afara unor stipulații contrare prevăzute de Termeni, încetarea prezentului contract nu va avea niciun efect asupra obligațiilor deja executate sau datorate de Părți.

Prevederile prezentului capitol nu înlătură răspunderea părții care, în mod culpabil, a cauzat încetarea contractului, răspundere angajată în condițiile precizate de Termeni.

Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea Comenzii, fără a fi necesar acordul Clientului. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Client pentru toate obligațiile contractuale.

Renunțarea la drepturi

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept dobândit în baza Contractului nu are efectul unei renunțări la respectivul drept. Orice renunțare la drept de către Vânzător se va realiza exclusiv în mod expres și în scris.

Interpretarea și Invalidarea unor clauze

Fiecare paragraf al acestor Termeni funcționează separat. Dacă o instanță sau o autoritate competentă decide că una dintre ele este ilegală sau inaplicabilă, paragrafele rămase vor rămâne în vigoare și efect, clauzele invalidate urmând a fi înlocuite cu prevederile legale compatibile aplicabile.

Politicile Companiei

Politica de protectie a datelor cu caracter personal

Mai multe detalii legate de aceasta Politica sunt disponibile si publicate separat pe Platforma

Politica privind utilizarea “Cookie”-urilor

Mai multe detalii legate de aceasta Politica sunt disponibile si publicate separat pe Platforma

Politica de livrare si retur

Mai multe detalii legate de aceasta Politica sunt disponibile si publicate separat pe Platforma

Legea aplicabilă și litigii

Legea aplicabilă

Contractul dintre părți este supus în integralitatea sa legii Române și, în subsidiar, normelor aplicabile ale Uniunii Europene. Părțile sunt de acord ca, în toate cazurile în care dreptul internațional impune aplicarea unei norme de trimitere, acestea să facă trimitere la legea Română.

Soluționarea litigiilor

Orice litigii izvorâte din încheierea, executarea sau încetarea Contractului vor fi soluționate de părți amiabil, în condițiile Termenilor. În conformitate cu Legislația aplicabilă, Clienții pot recurge la platforma de soluționare online a litigiilor disponibilă la link-ul: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO.

În cazul în care părțile nu pot soluționa amiabil conflictul survenit în termen de 30 zile calendaristice de la inițierea discuțiilor sau de la data încetării soluționării online a litigiului, oricare parte are dreptul de a se adresa instanțelor competente din România, conform legii Române. Părțile sunt de acord ca, în toate cazurile în care dreptul internațional impune aplicarea unor norme procedurale de trimitere, acestea să facă trimitere la legea procesuală Română.